Contact & SAV
Un humain vous répond sous 24 h.
Conseil, dimensionnement, panne, retour : écrivez-nous ou appelez. Le SAV de Lyon répond du lundi au vendredi, même pour une question qui ne concerne pas une commande.
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Merci ! L'équipe vous répond sous 24 h ouvrées à l'adresse indiquée. (Site de démonstration : aucun e-mail n'est réellement envoyé.)
Questions fréquentes du SAV
Ma bande LED clignote, que faire ?
C'est presque toujours l'alimentation : rebranchez à froid et vérifiez qu'elle couvre la puissance totale avec 20 % de marge. Le dépannage complet est dans notre tutoriel.
Puis-je remplacer un produit sans le retourner ?
Pour une panne sous garantie, souvent oui : on vous renvoie le remplaçant puis vous renvoyez l'ancien sous 14 jours avec l'étiquette jointe au colis.
Vous faites du conseil gratuit ?
Oui, sans condition d'achat : lumens, Kelvin, longueur de bande, choix entre deux références. C'est notre meilleur outil de fidélisation.
Où est mon colis ?
Le suivi part par e-mail dès l'expédition. Au-delà du délai annoncé (tableau ici), écrivez-nous avec votre numéro de commande : on creuse en moins de 24 h.