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Livraison & retours
Expédition sous 24–48 h depuis notre entrepôt de Lyon. Livraison offerte en France métropolitaine dès 49 € d'achat. Retours acceptés sous 30 jours.
Délais et frais de livraison
| Destination | Délai indicatif | Frais | Offerte dès |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 24 – 72 h | 4,90 € | 49 € |
| Belgique | 3 – 5 jours | 7,90 € | 79 € |
| Suisse | 3 – 5 jours | 9,90 € (hors douane) | 99 € |
| Corse & DOM-TOM | 5 – 10 jours | sur devis | — |
- Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
- Livraison en point relais possible en France métropolitaine (gratuite dès 49 €).
- Produits expédiés en carton recyclé, sans plastique à usage unique.
Retours : la règle des 30 jours
1. Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner le produit, même allumé et testé, dans son emballage d'origine. Aucune justification n'est demandée.
2. Le produit est arrivé défectueux ?
Contactez le SAV sous 48 h avec une photo : nous renvoyons un produit neuf ou remboursons, sans retour préalable dans la plupart des cas (garantie 3 ans incluse).
3. Remboursement
Il intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont offerts pour les produits défectueux ou mal livrés ; dans le cas d'un simple changement d'avis, ils restent à la charge du client (5,90 € forfaitaires, ou étiquette prépayée déduite du remboursement).
Vos questions sur la livraison
Que se passe-t-il si le colis est perdu ?
Nous considérons un colis perdu au-delà de 10 jours ouvrés sans livraison ni mise à jour : réexpédition immédiate ou remboursement intégral, au choix.
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui : le lien de suivi est actif dès l'expédition. En cas de blocage visible, écrivez au SAV avec votre numéro de commande — réponse sous 24 h.
Les produits sont-ils assurés pendant le transport ?
Oui, chaque envoi est assuré à hauteur de sa valeur. Si le carton arrive endommagé, refusez-le ou notez la réserve auprès du livreur, puis prévenez-nous dans les 48 h.
Puis-je changer de mode de livraison après commande ?
Tant que le colis n'est pas expédié (24–48 h), oui : écrivez-nous, on ajuste et on régularise la différence de frais.
Une question transport ?
Le SAV répond sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.